← Wróć do wyceny
Polityka prywatności
1. Jakie dane zbieramy
Za pośrednictwem formularza rezerwacji/wyceny na stronie zbieramy dane, które podajesz dobrowolnie: imię i nazwisko, numer telefonu, opcjonalnie adres e-mail, preferowany termin oraz markę/model auta i informację o usłudze. Nie zbieramy danych płatniczych.
2. W jakim celu i na jakiej podstawie
- Obsługa zgłoszenia i kontakt w sprawie wizyty/wyceny — art. 6 ust. 1 lit. b RODO (podjęcie działań na Twoje żądanie przed zawarciem umowy) oraz lit. a RODO (Twoja zgoda zaznaczona w formularzu).
- Realizacja usługi i rozliczenia (jeśli dojdzie do wizyty) — art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO (umowa, obowiązki prawne, np. podatkowe).
- Historia serwisowa pojazdu (dane techniczne auta, wykonane usługi i pomiary) — art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO — uzasadniony interes: rzetelna obsługa kolejnych wizyt.
- Ewentualne dochodzenie/obrona roszczeń — art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes administratora).
3. Rozmowy telefoniczne z wirtualną asystentką
Część połączeń telefonicznych do serwisu może odbierać nasza wirtualna asystentka (system sztucznej inteligencji), o czym informujemy na początku rozmowy. Rozmowy te są rejestrowane (nagranie i zapis treści rozmowy) w celu: umówienia i potwierdzenia wizyty (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), zapewnienia jakości obsługi oraz możliwości wykazania poczynionych ustaleń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO — uzasadniony interes). Zakres danych: numer telefonu, przebieg rozmowy oraz dane podane dobrowolnie w jej trakcie (np. imię, numer rejestracyjny). Zapisy przechowujemy maksymalnie 90 dni, po czym są trwale usuwane; dane rezerwacji trafiają do naszego terminarza i są przechowywane na zasadach z pkt 5. Jeżeli nie chcesz rozmawiać z asystentką, możesz zakończyć połączenie i skontaktować się z nami e-mailem lub osobiście.
4. Odbiorcy danych (podmioty przetwarzające)
Dane mogą być powierzone zaufanym dostawcom usług, działającym na nasze zlecenie:
- dostawca formularza i powiadomień e-mail (Web3Forms),
- dostawca hostingu strony,
- dostawca bazy danych i systemu rezerwacji (Supabase),
- dostawca technologii wirtualnej asystentki głosowej (ElevenLabs Inc., USA — transfer danych na podstawie certyfikacji EU-U.S. Data Privacy Framework oraz standardowych klauzul umownych) i operator telekomunikacyjny obsługujący numer (Twilio),
- operator terminarza rezerwacji online (wymianaopon.pl / PSO), jeśli z niego korzystasz,
- biuro rachunkowe i dostawcy IT — w zakresie niezbędnym do obsługi.
5. Jak długo przechowujemy dane
Dane przetwarzamy przez czas niezbędny do obsługi zgłoszenia, a w razie wykonania usługi — przez okres wymagany przepisami (m.in. podatkowymi) oraz do upływu terminów przedawnienia roszczeń. Dane przetwarzane na podstawie zgody — do czasu jej wycofania.
6. Twoje prawa
Masz prawo do: dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu, a także wycofania zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed jej wycofaniem). Przysługuje Ci również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
7. Dobrowolność
Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do obsługi zgłoszenia i kontaktu w sprawie wizyty. Brak podania danych kontaktowych uniemożliwi nam odpowiedź.
8. Pliki cookies i narzędzia analityczno-reklamowe
Strona wykorzystuje niezbędne pliki cookies zapewniające jej poprawne działanie (te działają zawsze) oraz — wyłącznie po wyrażeniu zgody w banerze — narzędzia analityczne i reklamowe: Google Analytics 4 i Google Ads (Google Ireland Ltd.) oraz Piksel Meta (Meta Platforms Ireland Ltd.), służące do pomiaru skuteczności reklam i statystyk odwiedzin. Zgodę możesz wycofać w każdej chwili, czyszcząc pliki cookies w przeglądarce — baner wyświetli się ponownie. Prowadzimy też własny, anonimowy licznik odwiedzin (bez cookies i bez danych osobowych), który działa niezależnie od zgody.
9. Kontakt
W sprawach danych osobowych pisz na biuro@oponarium.com.